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Comunicare una brutta notizia: cambiare cornice

Devi dire una cosa spiacevole e le parole escono o troppo dure o troppo vaghe. Qui racconti lo stesso fatto in tre modi, poi scegli la cornice per una notizia vera che devi dare.

03:00
10Storie

Hai dormito troppo e alla riunione importante arrivi quando sta per finire.

l’errore e il suo prezzo: il momento esatto in cui tutto è andato storto

Non fare come ho fatto io. È cominciato tutto quando…

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Racconta ad alta voce con 3 cornici

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  1. 1Scegli il tipo con l’interruttore sopra la carta: SITUAZIONI (“Hai perso il portafoglio in una città sconosciuta”) o TITOLI. Leggi la carta e ricava i fatti.
  2. 2Sotto la carta ci sono tre cornici scelte per questa storia in particolare. Premi la prima: mostra su che cosa concentrarti e ti dà un attacco, la prima frase.
  3. 3Racconta tutta la storia nella prima cornice: una situazione in prima persona, un titolo come un servizio di cronaca. Tieni fermi i fatti; cambia solo il modo di raccontare e la conclusione.
  4. 4Passa alla seconda cornice, poi alla terza. Ogni volta ricomincia da capo. Tre versioni, tre conclusioni diverse, gli stessi fatti.
  5. 5Per finire, un caso reale: una brutta notizia che devi dare a un collega, a un cliente o a una persona vicina. Dilla ad alta voce in modo che i fatti restino onesti e la conclusione dia alla persona un punto d’appoggio.

consiglio · La conclusione e la cornice stabiliscono il genere e il senso. Gli stessi fatti, tre cornici. È sia una difesa dalla manipolazione sia un modo per influenzare le persone.

verifica · Le tre versioni suscitano tre emozioni diverse e portano a conclusioni diverse, partendo dagli stessi fatti.

Perché funziona

Un fatto da solo non ha un senso: glielo dà il modo in cui lo racconti. “Ho perso il telefono prima delle vacanze” può diventare una lezione, un disastro o una storia da ridere. Chi deve dare una brutta notizia di solito non sceglie la cornice: la sceglie il panico, o l’imbarazzo.

Raccontare la stessa situazione tre volte ti fa sentire quanto cambia l’effetto con gli stessi fatti. Così, quando devi comunicare qualcosa di difficile, sai di avere una scelta: dire la verità senza durezza, o con leggerezza senza minimizzare. E impari a riconoscere quando sono gli altri a scegliere la cornice per te, nelle notizie e nelle trattative.

Errori frequenti

  • Cambiare i fatti. La cornice cambia l’attenzione e la conclusione, non quello che è successo. Se aggiungi o togli fatti, è un’altra storia.
  • Tre versioni quasi uguali. Ogni cornice deve portare a un’emozione diversa: chi ascolta dovrebbe sentirlo subito.
  • Ignorare l’attacco. La prima frase proposta sotto la cornice ti mette nella direzione giusta: usala, almeno all’inizio.
  • Usare la cornice per nascondere il problema. Con una brutta notizia il fatto va detto chiaro; la cornice decide che cosa ne segue.

Domande

Come comunicare una brutta notizia?
Di’ il fatto all’inizio, in modo semplice. Poi scegli la cornice: che cosa significa, che cosa si può fare adesso. La cornice viene dopo il fatto, non al suo posto: nell’ultimo passo lo provi su una notizia tua.
Come dire una cosa negativa in modo positivo?
Non nasconderla: cerca che cosa insegna o che cosa si può fare dopo. Nell’esercizio trovi cornici come quella “che ispira” o quella “comica”, accanto a quella “di monito”.
Cambiare cornice non è manipolazione?
Lo diventa se cambi i fatti o ne nascondi una parte. Qui i fatti restano gli stessi, e sapere come funzionano le cornici ti aiuta anche a riconoscerle quando le usano gli altri.

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