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Falar sem ofender: três tons

Você quer dizer o que pensa, mas as palavras saem duras demais? Aqui você descreve o mesmo assunto em três tons e termina com um comentário para uma pessoa, escolhendo as palavras que ela consegue ouvir sem se defender.

03:00
16História
elevador
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Diga 3 versões em voz alta

toque = +1
  1. 1Aparece uma carta na tela: um objeto, um acontecimento ou uma atividade do dia a dia.
  2. 2Defina de forma neutra: o que é, sem julgamento. “Uma estante é um móvel que guarda livros e enfeites.”
  3. 3A mesma coisa, de forma negativa: “um pega-poeira, um amontoado de tralha, uma coisa fora de moda.” Os fatos são os mesmos; as palavras definem a atitude.
  4. 4E de forma positiva: “uma invenção genial; como eu vivia sem isso? Tudo à mão, compacto, prático.”
  5. 5Próxima carta, uma nova rodada.
  6. 6Última rodada, sobre uma pessoa: um comentário para um colega ou amigo (“o relatório está fraco”, “você se atrasou de novo”). Diga nos três tons e repare em qual deles a pessoa ouviria sem ficar na defensiva.

dica · Você escolhe o tom antes de abrir a boca: o que você quiser que a pessoa sinta, ela vai sentir. Isso treina a escolha rápida das palavras para a emoção de que você precisa.

como saber se deu certo · Só pelas palavras, sem entonação, fica claro o que você acha do assunto em cada uma das três versões.

Por que funciona

Quase sempre ofendemos não pelo que dizemos, mas pelas palavras que escolhemos. “Um móvel que guarda livros” e “um pega-poeira” falam da mesma estante; a atitude está nas palavras. No dia a dia, a escolha é automática, e a palavra mais dura costuma vir primeiro, principalmente na irritação.

Dizer a mesma coisa em três tons mostra que sempre há outras palavras à mão. Quem treinou isso consegue dizer uma verdade difícil numa versão neutra, sem enfeitar e sem ferir. O treino começa por objetos e situações do dia a dia, em que a escolha das palavras fica clara sem nada em jogo, e termina com um comentário para um colega ou amigo, o caso em que ela mais pesa.

Erros comuns

  • Mudar os fatos em vez das palavras. A estante é a mesma nas três versões; o que muda é como você fala dela.
  • Deixar a entonação fazer o trabalho. A atitude precisa aparecer só nas palavras: dita sem expressão, cada versão ainda deve mostrar a sua opinião.
  • Fazer a versão neutra com julgamento escondido. “Um móvel antiquado” já é negativo. Neutro é dizer o que a coisa é e para que serve.

Perguntas

Como falar a verdade sem ofender?
Separe o fato da avaliação. Diga o que aconteceu em palavras neutras e depois o que você sugere. “O relatório tem três erros de cálculo” ofende menos que “o relatório está péssimo”, e diz mais.
Como falar com mais tato?
Antes de responder, pense em como a pessoa vai se sentir ao ouvir e escolha a palavra para isso. O exercício treina essa escolha rápida em três direções.
Para que treinar a versão negativa?
Para perceber as palavras duras que você já usa sem notar. Quem sabe como soa a versão negativa a reconhece na própria fala e troca na hora.

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