Zor sorulara cevap: sözün kesilince

Neden işe yarıyor

Beklenmedik bir soru iki şeyi birden yapar: cevap ister ve seni planından koparır. Çoğu insan ya soruyu geçiştirir ya da uzun bir cevaba dalar ve kendi konusunu unutur. İkisinde de dinleyici kontrolün sende olmadığını hisseder.

Bu egzersizde kesinti ne zaman geleceği belli olmadan araya girer: kişisel bir soru, saçma bir haber ya da başka bir konu. Her seferinde iki işi art arda yaparsın: kısa ve net bir cevap, sonra ana fikre bir köprü. Bu sıra tekrarlandıkça refleks olur; gerçek bir toplantıda ya da sunumdaki soru-cevapta panik yerine aynı yolu izlersin.

Sık yapılan hatalar

• Cevabı uzatmak. Kesintiye bir iki cümle yeter. Uzun cevap kendi konunu boğar.
• Soruyu duymazdan gelmek. Hiç cevap vermeden konuna dönmek kaçmak gibi görünür. Önce kısaca cevap ver.
• Köprüsüz dönmek. “Neyse…” deyip devam etmek kopuk duyulur. “Bu da asıl konuma bağlanıyor:” gibi bir geçiş cümlesi kullan.
• Kesintiyi bekleyip gerilmek. Ne zaman geleceğini bilemezsin. Konuşmana odaklan, kesinti gelince cevapla.

Sorular

Beklenmedik bir soruya nasıl cevap verilir?

Kısa bir durak, kısa ve dürüst bir cevap, sonra ana fikre dönüş. Cevabı bilmiyorsan bunu açıkça söyle. Bu egzersizdeki sorular sert ya da itiraz değil, kişisel ve şaşırtıcı; çalıştırdığı şey cevaptan sonra konuna dönebilmek.

Sözüm kesilince ne yapmalıyım?

Önce karşındakini dinle; sorusu ya da itirazı varsa kısaca cevap ver. Sonra sözü geri al: “Bir saniye, şu fikri bitireyim” demek kaba değil, konuşmayı düzenler.

Düşünmek için nasıl zaman kazanırım?

Bir iki saniyelik sessizlik yeter; soruyu kendi sözlerinle tekrar etmek de biraz zaman kazandırır. Boşluğu “eee” ile doldurma; durak tutmayı A14'te çalışabilirsin.